• Em que países é possível comprar online?
    A compra online da Uterqüe pode realizar-se em Espanha, Portugal, França, Reino Unido, Alemanha, Suíça, Bélgica, Holanda e Áustria.
    Pode alterar o país de destino do envio aqui.
  • É possível navegar em quantos idiomas?
    O site da Uterqüe permite a navegação em espanhol, inglês, francês, alemão e português.
    Pode alterar o idioma de navegação na parte inferior do site.
  • Os preços na loja online e na minha loja habitual da Uterqüe são os mesmos?
    Os preços na loja online são exactamente os mesmos da sua loja habitual. Se existir alguma diferença entre os preços que figuram no site e os preços marcados nas etiquetas das peças, o preço correcto será sempre o das etiquetas. O período e os preços de saldos coincidirão tanto no site como na loja.
    Os preços incluem o IVA do país de destino.
  • Os artigos com a indicação de "esgotado" são repostos?
    Todos os artigos são repostos com a maior brevidade possível, ou retirados do site.
  • Receberei o mesmo produto que vejo na fotografia?
    As fotografias são realizadas com uma qualidade elevada, de modo a reflectirem em detalhe cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influencia o resultado final, como os produtos fabricados artesanalmente.
  • É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Uterqüe?
    Para saberem sempre as últimas novidades, os utilizadores da uterque.com poderão subscrever a newsletter periódica com informação sobre ofertas e novidades. Pode subscrever a newsletter na secção Newsletter
  • Posso cancelar a minha subscrição da newsletter da Uterqüe?
    Em todos os e-mails que recebe da Uterqüe, existe um link para anular a subscrição de forma imediata.
  • Qual é a Política de Privacidade da loja online da Uterqüe?
    Dispõe de toda a informação no link: política de privacidade.
  • Como é que recupero a minha palavra-passe esquecida?
    Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na secção de Login. Receberá um e-mail com a sua nova palavra-passe.
  • A Uterqüe.com dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente?
    Sim, pode contactar-nos através do formulário de contacto ou telefonando para o nosso telefone de Apoio ao Cliente.
  • Que tipo de informação posso consultar no Serviço de Apoio ao Cliente?
    Pode resolver dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, devoluções e outras ocorrências.
  • Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
    Sim. No cesto de compras poderá eliminar os artigos que não deseja, sempre e quando o pedido não tiver sido tramitado.
  • É possível cancelar um pedido?
    Sim, sempre que o pedido não tiver entrado no processo de empacotamento e envio. Pode solicitar o cancelamento através do formulário de contacto ou telefonando para o nosso telefone de Apoio ao Cliente.
  • O que devo fazer no caso de receber algum artigo do meu pedido danificado?
    A Uterque.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que, se excepcionalmente receber uma peça com algum defeito de produção, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente. Se for possível, faremos a sua reposição com a maior brevidade e sem qualquer custo. Para solucionar esta questão, utilize o formulário de contacto ou telefone-nos para o nosso telefone de Apoio ao Cliente.
  • O que devo fazer se me entregarem um artigo que não pedi?
    Se, nalguma ocasião, por erro, lhe chegar um artigo que não pediu, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente.
  • Posso trocar os meus artigos?
    Os artigos comprados na Uterque.com podem ser trocados por outro tamanho ou cor numa das nossas lojas Uterqüe, sempre que não tenham sido usados, estejam em perfeito estado, disponhamos de stock na loja e mantenham o mesmo preço que tinham no momento da compra. Se quiser trocar um artigo a partir do seu domicílio, tem de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online. No caso de não haver lojas Uterqüe no seu país, terá de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online.
  • Qual é o prazo para efectuar a troca?
    O prazo para a troca é de 30 dias a partir da data de confirmação de envio do seu pedido.
  • Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Uterqüe?
    Sim, sempre e quando seja do mesmo país a partir do qual foi realizada a compra.
  • Qual é o prazo de garantia dos relógios da Uterqüe?
    A garantia dos nossos relógios cobre um período de 2 anos a partir da data da compra. A referida garantia é limitada, ficando alguns componentes isentos da mesma. Recomendamos a leitura atenta do livro da garantia fornecido com cada relógio.
  • O que é que posso fazer se o meu relógio avariar?
    Deverá levar o relógio a uma das nossas lojas Uterqüe; se não existir uma loja Uterqüe no seu país e tiver adquirido o seu relógio via online, deverá entrar em contacto com o nosso call center. O prazo para as reparações será de 30 dias, no máximo, a partir da recepção do referido relógio avariado na loja correspondente. Não se esqueça de que, para fazer valer a garantia, é imprescindível apresentar o livro da garantia devidamente preenchido e carimbado (ou, no seu caso, cópia da factura ou recibo da compra correspondente) junto com o relógio avariado.
  • Como é o packaging dos relógios da Uterqüe?
    Os relógios Uterqüe têm um packaging atractivo e de qualidade, especialmente cuidado, como todos os artigos oferecidos pela Uterqüe.