- Einkaufsleitfaden
- In welchen Ländern kann ich online einkaufen?
Den Uterqüe-Onlineshop gibt es in Spanien, Portugal, Frankreich, Großbritannien, Deutschland, der Schweiz, Belgien, Holland und Österreich.
Das Zielland des Versands können sie hier ändern. - In welchen Sprachen steht die Website zur Verfügung?
Die Website von Uterqüe ist auf Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch aufrufbar.
Sie können die Sprache am Seitenende ändern. - Sind die Preise des Onlineshops mit denen in einer Uterqüe-Filiale identisch?
Ja, die Preise sind gleich. Sollte allerdings ein Preisunterschied zwischen dem Onlinepreis und dem auf den Preisetiketten vermerkten Preis vorhanden sein, gilt immer der Preis des Etiketts. Preise und Zeitraum des Schlussverkaufs sind im Onlineshop und in den Filialen identisch.
Die Preise verstehen sich inklusive der landesüblichen MwSt. - Werden Artikel mit dem Vermerk "ausverkauft" wieder nachgeliefert?
Alle Artikel werden so bald wie möglich nachgeliefert oder von der Website genommen. - Erhalte ich das gleiche Produkt wie auf dem Foto?
Alle Fotos werden mit hoher Aufnahmequalität vorgenommen, damit Sie sich jedes Produkt im Detail ansehen können. Unterschiede können einzig bei Produkten auftreten, die aufgrund ihrer Herstellung oder ihrer Materialien unterschiedlich sein könnten, etwa handgemachte Produkte. - Kann ich regelmäßig per E-Mail Informationen über Neuheiten und Angebote von Uterqüe erhalten?
Um immer informiert zu sein, können Sie auf uterque.com den Newsletter mit unseren Angeboten und Neuheiten abonnieren. Melden Sie sich im Abschnitt Newsletter an - Kann man Newsletter von Uterqüe wieder abbestellen?
Alle E-Mails, die Sie von Uterqüe erhalten, enthalten einen Link zur sofortigen Abbestellung des Newsletters. - Welche Datenschutzbestimmungen gelten für den Onlineshop von Uterqüe?
Alle Informationen bezüglich Datenschutz finden Sie unter: Datenschutzbestimmungen - Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt Log-in zurücksetzen. Sie erhalten darauf eine E-Mail mit dem neuen Passwort. - Unterhält Uterqüe.com einen Kundenservice?
Ja, sie können uns über das Kundenserviceformular oder unter unserer kostenlosen Kundenhotline erreichen. - Welche Informationen erhalte ich beim Kundenservice?
Wir können Ihnen bei Fragen bezüglich Produkten, Bestellungen Zahlungsmöglichkeiten, Rückgaben oder anderen Problemen helfen. - Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?
Ja. Sie können Artikel aus Ihrem Einkaufskorb löschen, solange Sie die Bestellung nicht abgeschickt haben. - Kann ich eine Bestellung löschen?
Ja, Sie können eine Bestellung löschen, solange diese noch nicht verpackt und abgeschickt wurde. Sie können die Stornierung mit unserem Kundenserviceformular oder über unsere Kundenhotline vornehmen. - Was kann ich tun, wenn ein Artikel meiner Bestellung beschädigt geliefert wird?
Uterque.com verkauft nur Artikel in tadellosem Zustand. Sollte trotzdem einmal ein Defekt vorkommen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Falls möglich, werden wir Ihnen den Artikel so schnell wie möglich und ohne zusätzliche Kosten ersetzen. Verwenden Sie dazu das Kundenserviceformular oder rufen Sie unsere Kundenhotline an. - Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?
Sollten Sie aufgrund eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. - Kann ich Artikel umtauschen?
Artikel, die Sie bei Uterque.com gekauft haben, können in Uterqüe-Filialen gegen solche anderer Größe oder Farbe umgetauscht werden, vorausgesetzt die Artikel wurden noch nicht gebraucht, befinden sich in tadellosem Zustand, die Filiale hat den Artikel auf Lager und der Preis ist unverändert. Wenn Sie Ihren Artikel von zu Hause aus umtauschen möchten, müssen Sie den Umtausch anmelden und einen neuen Onlinekauf durchführen. Sollte Uterqüe in Ihrem Land über keine Filialen verfügen, müssen Sie einen Umtausch anmelden und einen neuen Onlinekauf durchführen. - Welche Umtauschfrist gilt?
Die Umtauschfrist beträgt ab Versandbestätigung Ihrer Bestellung 30 Tage. - Kann ich die Artikel in jeder Uterqüe-Filiale umtauschen?
Ja, vorausgesetzt die Filiale befindet sich im selben Land, in dem Sie die Onlinebestellung vorgenommen haben. -
Welche Garantiefrist gilt für Uterqüe-Uhren?
Ab Kaufdatum gilt für unsere Uhren eine Garantiefrist von 2 Jahren. Diese Garantie gilt allerdings nur für gewisse Teile. Bitte lesen Sie die Garantiebedingungen, die mit jeder Uhr mitgeliefert werden, genau durch. -
Was kann ich tun, wenn meine Uhr defekt ist?
Bringen Sie Ihre Uhr in ein Uterqüe-Geschäft. Sollte es in Ihrem Land kein Uterqüe-Geschäft geben und Sie die Uhr online bestellt hatten, setzen Sie sich bitte mit unserem Callcenter in Kontakt. Die Reparaturfrist beträgt maximal 30 Tage ab Erhalt Ihrer Uhr in Ihrem Geschäft. Bitte legen Sie mit Ihrer Uhr auch den Garantieschein vor, der ausgefüllt und abgestempelt sein muss (oder falls angebracht die Rechnung oder den Kaufbeleg der Uhr). -
Wie sind die Uterqüe-Uhren verpackt?
Unsere Uterqüe-Uhren werden in einer attraktiven Verpackung höchster Qualität geliefert. Exklusivität und Sorgfalt zeichnen alle unsere Artikel aus.
- In welchen Ländern kann ich online einkaufen?
Den Uterqüe-Onlineshop gibt es in Spanien, Portugal, Frankreich, Großbritannien, Deutschland, der Schweiz, Belgien, Holland und Österreich.
Das Zielland des Versands können sie hier ändern. - In welchen Sprachen steht die Website zur Verfügung?
Die Website von Uterqüe ist auf Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch aufrufbar.
Sie können die Sprache am Seitenende ändern. - Sind die Preise des Onlineshops mit denen in einer Uterqüe-Filiale identisch?
Ja, die Preise sind gleich. Sollte allerdings ein Preisunterschied zwischen dem Onlinepreis und dem auf den Preisetiketten vermerkten Preis vorhanden sein, gilt immer der Preis des Etiketts. Preise und Zeitraum des Schlussverkaufs sind im Onlineshop und in den Filialen identisch.
Die Preise verstehen sich inklusive der landesüblichen MwSt. - Werden Artikel mit dem Vermerk "ausverkauft" wieder nachgeliefert?
Alle Artikel werden so bald wie möglich nachgeliefert oder von der Website genommen. - Erhalte ich das gleiche Produkt wie auf dem Foto?
Alle Fotos werden mit hoher Aufnahmequalität vorgenommen, damit Sie sich jedes Produkt im Detail ansehen können. Unterschiede können einzig bei Produkten auftreten, die aufgrund ihrer Herstellung oder ihrer Materialien unterschiedlich sein könnten, etwa handgemachte Produkte. - Kann ich regelmäßig per E-Mail Informationen über Neuheiten und Angebote von Uterqüe erhalten?
Um immer informiert zu sein, können Sie auf uterque.com den Newsletter mit unseren Angeboten und Neuheiten abonnieren. Melden Sie sich im Abschnitt Newsletter an - Kann man Newsletter von Uterqüe wieder abbestellen?
Alle E-Mails, die Sie von Uterqüe erhalten, enthalten einen Link zur sofortigen Abbestellung des Newsletters. - Welche Datenschutzbestimmungen gelten für den Onlineshop von Uterqüe?
Alle Informationen bezüglich Datenschutz finden Sie unter: Datenschutzbestimmungen - Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt Log-in zurücksetzen. Sie erhalten darauf eine E-Mail mit dem neuen Passwort. - Unterhält Uterqüe.com einen Kundenservice?
Ja, sie können uns über das Kundenserviceformular oder unter unserer kostenlosen Kundenhotline erreichen. - Welche Informationen erhalte ich beim Kundenservice?
Wir können Ihnen bei Fragen bezüglich Produkten, Bestellungen Zahlungsmöglichkeiten, Rückgaben oder anderen Problemen helfen. - Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?
Ja. Sie können Artikel aus Ihrem Einkaufskorb löschen, solange Sie die Bestellung nicht abgeschickt haben. - Kann ich eine Bestellung löschen?
Ja, Sie können eine Bestellung löschen, solange diese noch nicht verpackt und abgeschickt wurde. Sie können die Stornierung mit unserem Kundenserviceformular oder über unsere Kundenhotline vornehmen. - Was kann ich tun, wenn ein Artikel meiner Bestellung beschädigt geliefert wird?
Uterque.com verkauft nur Artikel in tadellosem Zustand. Sollte trotzdem einmal ein Defekt vorkommen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Falls möglich, werden wir Ihnen den Artikel so schnell wie möglich und ohne zusätzliche Kosten ersetzen. Verwenden Sie dazu das Kundenserviceformular oder rufen Sie unsere Kundenhotline an. - Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?
Sollten Sie aufgrund eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. - Kann ich Artikel umtauschen?
Artikel, die Sie bei Uterque.com gekauft haben, können in Uterqüe-Filialen gegen solche anderer Größe oder Farbe umgetauscht werden, vorausgesetzt die Artikel wurden noch nicht gebraucht, befinden sich in tadellosem Zustand, die Filiale hat den Artikel auf Lager und der Preis ist unverändert. Wenn Sie Ihren Artikel von zu Hause aus umtauschen möchten, müssen Sie den Umtausch anmelden und einen neuen Onlinekauf durchführen. Sollte Uterqüe in Ihrem Land über keine Filialen verfügen, müssen Sie einen Umtausch anmelden und einen neuen Onlinekauf durchführen. - Welche Umtauschfrist gilt?
Die Umtauschfrist beträgt ab Versandbestätigung Ihrer Bestellung 30 Tage. - Kann ich die Artikel in jeder Uterqüe-Filiale umtauschen?
Ja, vorausgesetzt die Filiale befindet sich im selben Land, in dem Sie die Onlinebestellung vorgenommen haben. -
Welche Garantiefrist gilt für Uterqüe-Uhren?
Ab Kaufdatum gilt für unsere Uhren eine Garantiefrist von 2 Jahren. Diese Garantie gilt allerdings nur für gewisse Teile. Bitte lesen Sie die Garantiebedingungen, die mit jeder Uhr mitgeliefert werden, genau durch. -
Was kann ich tun, wenn meine Uhr defekt ist?
Bringen Sie Ihre Uhr in ein Uterqüe-Geschäft. Sollte es in Ihrem Land kein Uterqüe-Geschäft geben und Sie die Uhr online bestellt hatten, setzen Sie sich bitte mit unserem Callcenter in Kontakt. Die Reparaturfrist beträgt maximal 30 Tage ab Erhalt Ihrer Uhr in Ihrem Geschäft. Bitte legen Sie mit Ihrer Uhr auch den Garantieschein vor, der ausgefüllt und abgestempelt sein muss (oder falls angebracht die Rechnung oder den Kaufbeleg der Uhr). -
Wie sind die Uterqüe-Uhren verpackt?
Unsere Uterqüe-Uhren werden in einer attraktiven Verpackung höchster Qualität geliefert. Exklusivität und Sorgfalt zeichnen alle unsere Artikel aus.
- Muss ich mich zum Bestellen registrieren?
Ja, eine Registrierung ist nötig. Sobald Sie registriert sind, können Sie Bestellungen vornehmen und Ihre persönlichen Daten ändern. - Wie finde ich einen bestimmten Artikel?
Unsere Artikel sind in vier Kategorien unterteilt: Taschen, Schuhe, Accessoires und Ready to Wear, wobei jede Kategorie wiederum verschiedene Unterkategorien hat.
Klicken Sie oben im Menü auf die gewünschte Unterkategorie, werden die entsprechenden Produkte aufgelistet.
Oben auf unserer Seite steht ebenfalls eine Suchfunktion zur Verfügung, mit der sich bestimmte Produkte leicht finden lassen. - Wie lege ich einen Artikel in den Einkaufskorb?
Sobald Sie einen Artikel in der gewünschten Farbe (falls möglich) und Größe (falls möglich) ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zum Einkaufskorb hinzufügen" , um den Artikel Ihrer Bestellung hinzuzufügen. - Kann ich einen Artikel wieder aus dem Einkaufskorb löschen?
Ja. Sie können Artikel aus Ihrem Einkaufskorb löschen, solange Sie die Bestellung nicht abgeschickt haben. - Welche Schritte muss ich für eine Bestellung vornehmen?
- Gehen Sie zum Einkaufskorb, indem Sie auf die Schaltfläche "Einkaufskorb ansehen" rechts oben auf der Seite klicken.
Auf diese Seite gelangen Sie ebenfalls, wenn Sie auf der Produktdetailseite die Schaltfläche "Bestellung bearbeiten" klicken, nachdem Sie auf die Schaltfläche "Zum Einkaufskorb hinzufügen" geklickt haben. - Geben Sie anschließend Ihre persönlichen Daten, Ihre Rechnungsadresse und Ihre Versandadresse ein. Sie müssen ein Benutzerkonto erstellen und die Datenschutzbestimmungen annehmen, ehe Sie Ihre erste Bestellung durchführen können. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".
- Geben Sie die Daten ihrer Kreditkarte ein. Klicken Sie auf "Bezahlung bestätigen".
- Es erscheint eine Bestätigungsseite, auf der Sie die Details Ihrer Bestellung ausdrucken können, indem Sie auf "Drucken" klicken. Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigungsmail Ihrer Bestellung.
- Gehen Sie zum Einkaufskorb, indem Sie auf die Schaltfläche "Einkaufskorb ansehen" rechts oben auf der Seite klicken.
- Kann ich meine Rechnung einsehen?
Ja. Ja, Sie finden die Rechnung im Abschnitt Bestellungen Ihres Kontos, sobald das Paket an das beauftragte Lieferunternehmen übergeben wurde. - Wie kann ich sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig durchgeführt habe?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Details Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
- Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
- Kreditkarten : VISA, Mastercard, American Express.
- Debitkarte : Visa Electron.
- PayPal.
-
Wie sicher sind Bestellungen bei Uterqüe.com?
Ja. Sie können bei Uterque.com sorgenfrei einkaufen, denn wir legen viel Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten bei Ihren Bestellungen. Ihre Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übermittelt. Bei Bezahlungen mit Visa und Mastercard werden nur Transaktionen mit CES-Sicherheit akzeptiert. Nachdem wir überprüft haben, ob Ihre Karte dem CES-System angehört, verbindet sich das System mit Ihrer Bank, damit Sie die Bezahlung bestätigen. Sobald die Bank die Authentizität bestätigt, wird Ihre Karte mit dem Betrag belastet. Andernfalls wird Ihre Bestellung gelöscht. - Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen worden sein?
Die von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten müssen mit denen Ihrer Karte übereinstimmen. Ein kleiner Tippfehler kann schon genügen, weshalb wir Sie bitten, das Formular sorgfältig auszufüllen. Es kann ebenso vorkommen, dass Sie Ihren Grenzwert überschritten haben oder Ihre Karte abgelaufen ist.
Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Karte an Ihre Bank. - Kann ich die Rechnung auf Namen meiner Firma ausstellen lassen?
Ja. Auf unserem Formular können Sie angeben, ob Sie die Bestellung als natürliche oder juristische Person durchführen. Im zweiten Fall müssen Sie die Steuernummer angeben. - Kann ich Tax Free bestellen?
Nein, Tax Free ist nicht möglich, da diese Abmachung nur für Einkäufe in einer Filiale gilt, die von Ihnen selbst transportiert werden.
- Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Sie können die Adresse selber auswählen (Wohnort, Arbeitsplatz usw.; allerdings können wir nicht an Postfächer liefern). Sie können auch an eine Uterqüe-Filiale Ihres Landes liefern lassen und Ihre Bestellung dort abholen. - Kann ich in ein anderes Land liefern lassen, als das, in dem ich kaufe?
Nein. Jedes Land hat seinen eigenen Online-Shop mit eigenen Produkten, Preisen und Versandkosten. Beim ersten Besuch unserer Website wählen Sie das Land aus, in dem Sie Ihre Bestellung durchführen möchten.
Sie können das Lieferland hier ändern. - Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Unsere Lieferzeiten hängen vom gewählten Versandtyp ab.
Standardlieferungen per Heimversand dauern 4 bis 6 Werktage,.
Eine Expresslieferung dauert 2 bis 3 Werktage. - Wie hoch sind die Versandkosten?
Standardlieferungen kosten 7,95 CHF.
Expresslieferungen kosten 17,95 CHF - Gelten die Versandbedingungen auch für den Schlussverkauf?
Während des Schlussverkaufs können die Lieferfristen etwas länger sein. In den ersten Tagen des Schlussverkaufs steht die Option, an eine Filiale liefern zu lassen, nicht zur Verfügung. Alle Bestellungen während dieser Zeit müssen an eine Privatadresse erfolgen. - Kann ich den Bestellstatus abfragen?
Ja, im Abschnitt Bestellungen Ihres Kontos können Sie den Status Ihrer Bestellungen abfragen und finden dort einen Link zum Verfolgen Ihres Pakets, sobald es vom Transportunternehmen übernommen wurde.
Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail mit einem Link zum Verfolgen Ihrer Sendung, sobald die Paket versandt wurde. - Welchen Ablauf hat ein Heimversand?
Wenn Sie die Option Heimversand gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Eine weitere E-Mail enthält den Link zur Verfolgung Ihrer Sendung (auf der Website des Transportunternehmens). Das Transportunternehmen setzt sich anschließend mit Ihnen per E-Mail oder SMS in Verbindung, um Sie über den Liefertermin zu informieren. - Welchen Ablauf hat die Lieferung in eine Filiale?
Wenn Sie die Option Lieferung in eine Filiale gewählt haben, erhalten Sie eine SMS, sobald Ihr Paket dort angekommen ist. Sie haben dann 14 Tage Zeit, um es abzuholen. Dazu müssen Sie die Bestellnummer und Ihren Personalausweis vorweisen.
- Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Artikel können zurückgegeben werden (ausgenommen von Partytaschen, Badekleidung und Ohrringen), insofern diese sich in perfektem Zustand und in der Originalverpackung befinden und Sie den Kaufbeleg bzw. die Rechnung vorlegen. Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, in der gleiche Zahlungsweise zurück, mit der er auch bezahlt wurde. Die Rückgabe ist kostenlos. Bitte befolgen Sie dazu die Angaben bezüglich Rückgaben, die wir Ihrer Bestellung beigelegt haben. - Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich online gekauft habe?
Am einfachsten ist es, wenn Sie den Artikel in einer unserer Filialen zurückgeben (wobei sich die Filiale im selben Land befinden muss, in dem die Bestellung erfolgt ist). Die Artikel müssen ungebraucht und in tadellosem Zustand sein und Sie müssen den Kaufbeleg vorweisen. Wenn Sie es bevorzugen, dass wir den Artikel bei Ihnen abholen, müssen Sie die Rückgabe ab Zuhause auf der Seite “Mein Konto” anmelden. Nach Überprüfung aller Daten kommt ein Beauftragter eines Transportunternehmens bei Ihnen vorbei, um das Paket abzuholen. Das Transportunternehmen meldet sich bei Ihnen, um einen Termin für die Abholung festzulegen. - Kann ich einen Artikel in einer Uterqüe-Filiale zurückgeben?
Ja, sofern sich die Filiale im selben Land befindet, in das Sie Ihre Onlinebestellung haben liefern lassen. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf die gleiche Zahlungsweise zurück, mit der der Artikel gekauft wurde. Sie müssen dazu den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Kaufbeleg oder die Rechnung, die Sie online ausdrucken können, mitbringen. Sollte es sich um ein Geschenk handeln, bedenken Sie bitte, dass der Betrag dem Käufer erstattet wird. - Welche Rückgabefrist besteht?
Die Rückgabefrist beträgt ab Versandbestätigung Ihrer Bestellung 30 Tage. - Muss ich für die Rückgabe etwas bezahlen? Nein, Rückgaben erfolgen kostenlos.
- Wie wird mir der Kaufbetrag erstattet?
Sobald wir Ihre Rückgabe akzeptiert haben, wird Ihnen der Betrag auf die gleiche Weise erstattet, mit der Sie bezahlt haben. - Wann wird mir der Kaufbetrag erstattet?
Nach Annahme der Rückgabe (die Artikel müssen ungebraucht und in tadellosem Zustand sein, sowie die Etiketten aufweisen), erhalten Sie eine Bestätigungsmail, die Ihnen den Betrag bestätigt. Die Frist bis zur Überweisung hängt immer von Ihrer Bank ab. - Was kann ich tun, wenn der Betrag meiner Rückgabe nicht stimmt?
Setzen Sie sich dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können. - Uterqüe.com behält sich das Recht vor, Rückgaben zurückzuweisen, die nach Ablauf der geltenden Frist gemacht wurden oder deren Artikel sich nicht in tadellosem Zustand befinden.
- *Sehen Sie hier die geltenden Umtausch- und Rückgabebedingungen ein Kaufbedingungen. .
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