- Guide d'achat
- Est-il possible de retourner un produit après l'avoir acheté ?
Oui. Vous pouvez retourner tout article (à l'exception des sacs de fête, des vêtements de bain et des boucles d'oreille) n'ayant pas été utilisé et se trouvant en parfait état, avec la facture / le ticket de caisse correspondant et l'emballage d'origine. Après avoir reçu l'article, nous vous rembourserons le prix de cet article en appliquant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le retour du produit est entièrement gratuit. Suivez les instructions relatives au retour qui vous sont parvenues avec votre commande. - Comment puis-je retourner un article acheté en ligne ?
La façon la plus simple de retourner un article est de le faire auprès d'un magasin Uterqüe (s'il se trouve dans le même pays où l'achat a eu lieu). Les articles non utilisés doivent se trouver en parfait état et être accompagnés de leur ticket correspondant. Si vous souhaitez retourner l'article depuis votre domicile, vous pouvez en faire la demande sur notre site, dans la section « Mon compte ». Après avoir vérifié toutes les données, un service de transport passera chez vous pour reprendre l'article en question. Ce service vous contactera pour régler les détails de l'opération. - Puis-je retourner un article dans un magasin Uterqüe ?
Oui, si ce magasin est situé dans le même pays où a été livré l'article acheté en ligne. Nous vous rembourserons le prix de cet article en appliquant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Vous devrez apporter l'article en question accompagné du ticket joint à la commande ou de la facture que vous pouvez imprimer sur le site. S'il s'agit d'un cadeau, tenez compte du fait que le remboursement est effectué sur la carte de l'acheteur. - Quel est le délai pour effectuer un retour d'article ?
Pour tout retour, le délai est de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'envoi de votre commande. - Le retour d'un article occasionne-t-il des frais ?
Les retours n'occasionnent aucun frais. - Comment vais-je recevoir le montant correspondant à l'article retourné ?
Une fois le retour autorisé, vous recevrez le montant correspondant suivant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. - Quand vais-je recevoir le montant correspondant à l'article retourné ?
Une fois le retour autorisé (les articles non utilisés doivent être en parfait état et comporter les étiquettes intérieures), vous recevrez un courrier électronique de confirmation vous précisant que le montant sera versé sur votre compte. Le paiement sur votre carte de crédit est toujours tributaire de votre organisme bancaire. - Que faire si le montant correspondant au retour de l'article est incorrect ?
Contactez notre service clientèle et nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais. - Uterqüe.com se réserve le droit de refuser les retours notifiés ou envoyés hors du délai fixé, ou les articles qui ne sont plus dans les mêmes conditions que celles où ils étaient au moment de leur réception.
- *Consulter les conditions particulières d'échange et de retour dans les conditions d'achat. .
- Dans quels pays est-il possible d'acheter en ligne ?
Il est possible d'acheter en ligne les articles d'Uterqüe en Espagne, au Portugal, en France, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Suisse, Belgique, Pays-Bas et Autriche.
Vous pouvez modifier ici le pays où sera effectuée la livraison. - En quelle langue peut-on naviguer ?Sur le site d'Uterqüe, vous pouvez naviguer en espagnol, en anglais, en français, en allemand et en portugais.
Vous pouvez modifier la langue de navigation au bas de la page du site. - Les prix du magasin en ligne sont-ils identiques aux prix de mon magasin Uterqüe habituel ?
Les prix du magasin en ligne sont exactement les mêmes que ceux de votre magasin habituel. En cas de différence entre le prix de vente en ligne et celui indiqué sur les étiquettes des vêtements, le prix correct sera toujours celui indiqué sur les étiquettes. La période des soldes et le prix des articles soldés coïncideront sur le site et en magasin.
Les prix incluent la TVA du pays de destination. - Les articles portant la mention « épuisé » sont-ils renouvelés ?
Tous les articles sont renouvelés le plus rapidement possible ou sont retirés su site web. - Vais-je recevoir le même article que celui figurant sur la photo ?
Les photos sont de haute qualité afin de montrer chaque produit dans ses moindres détails. Il est possible que vous trouviez des différences au niveau des articles où la matière première et le processus de fabrication ont une influence sur le résultat final, comme les produits artisanaux. - Vais-je recevoir régulièrement des courriers électroniques m'informant sur les dernières nouveautés et promotions d'Uterqüe ?
Pour toujours être au courant des dernières tendances, les utilisateurs du site uterque.com peuvent s'abonner à une newsletter périodique contenant des informations sur les dernières nouveautés et promotions. Vous pouvez vous abonner dans la section Newsletter - Puis-je mon annuler mon abonnement à la newsletter d'Uterqüe ?
Tous les courriers électroniques envoyés par Uterqüe renferment un lien pour annuler l'abonnement sur le champ. - Quelle est la politique de confidentialité du magasin en ligne d'Uterqüe ?
Vous disposez de toutes les informations pertinentes dans le lien suivant : politique de confidentialité. - Comment puis-je faire pour récupérer le mot de passe que j'ai oublié ?
En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en allant dans la section relative au code d'accès. Vous recevrez un courrier électronique contenant le nouveau mot de passe. - Uterqüe.com dispose-t-il d'un service clientèle ?
Oui, vous pouvez nous contacter au moyen du formulaire de contact ou en téléphonant directement à notre service clientèle. - Quel type d'information puis-je obtenir du service clientèle ?
Vous y trouverez la réponse à toutes vos questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les retours et autres. - ¿Est-il possible de supprimer un article de ma commande ?
Oui. Il est toujours possible de supprimer les articles de votre panier d'achats à condition que le traitement de votre commande n'ait pas encore été effectué. - Est-il possible d'annuler une commande ?
Oui, à condition que la commande ne se trouve pas déjà au stade de l'emballage et de l'envoi. Puis-je demander l'annulation de ma commande par le biais du formulaire de contact ou en téléphonant au service clientèle ? - Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Uterque.com ne vend que des articles en parfait état ; s'il arrive qu'un article vous parvienne exceptionnellement entaché d'un défaut de production, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous le remplacerons alors, dans la mesure du possible, sans aucun frais supplémentaire. Pour ce faire, veuillez compléter le formulaire de contact ou téléphoner à notre service clientèle. - Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé ?
Si vous recevez par erreur un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service clientèle. - Puis-je échanger mes articles ?
Les articles achetés sur Uterque.com peuvent être échangés par des articles d'une autre taille ou couleur auprès l'un de nos magasins Uterqüe, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient en parfait état, que nous en ayons encore en stock au magasin et que le prix soit encore le même qu'au moment de l'achat. Si vous souhaiter échanger un article depuis votre domicile, vous devez demander un retour puis procéder à un nouvel achat en ligne. S'il n'y a pas de magasin Uterqüe dans votre pays, vous devez demander un retour puis procéder à un nouvel achat en ligne. - De quel délai dispose-t-on pour effectuer l'échange ?
Le délai est de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'envoi de votre commande. - Puis-je échanger mes articles dans n'importe quel magasin Uterqüe ?
Oui, si le magasin se trouve dans le même pays que celui où vous avez acheté l'article en question. -
Quel est le délai de garantie des montres Uterqüe ?
Nos montres sont couvertes par une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. Cette garantie est limitée et certaines parties en sont exclues. Nous vous recommandons de lire attentivement le livret de garantie fourni avec chaque montre. -
Que puis-je faire si ma montre ne fonctionne plus ?
Vous devrez présenter la montre à l'un de nos magasins Uterqüe ; si vous avez acheté la montre en ligne et qu'aucun magasin Uterqüe ne se trouve dans votre pays, vous devrez contacter notre service clientèle. Le délai de réparation est de 30 jours maximum à compter du jour de réception par le magasin correspondant de la montre en question. Veuillez tenir compte du fait qu'il est indispensable, pour que la garantie soit applicable, que le livret de garantie, dûment complété et porteur du cachet pertinent, soit présenté en même temps que la montre à réparer (ou, le cas échéant, une copie de la facture ou du ticket de caisse correspondant). -
Comment se présente l'emballage des montres Uterqüe ?
Les montres Uterqüe sont présentées dans un emballage attrayant et de qualité, conçu avec le plus grand soin comme tous les articles Uterqüe.
- Dois-je m'inscrire pour faire mes achats ?
Oui, vous devez vous inscrire. Une fois inscrit, vous pouvez faire vos acheter et modifier vos données personnelles. - Comment trouver un article spécifique ?
Les produits sont classés en 4 catégories (sacs, chaussures, compléments, ready to wear) et chaque catégorie est classée à son tour en plusieurs sous-catégories.
Accédez à la sous-catégorie qui vous intéresse à l'aide du menu supérieur et vous y verrez les articles qui en font partie.
Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche situé dans la partie supérieure pour trouver les articles qui vous intéressent. - Comment ajouter un article au panier ?
Après avoir choisi un article, sa couleur (le cas échéant) et sa taille (le cas échéant), vous devez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » afin que l'article fasse partie de la commande. - Est-il possible de supprimer un article de mon panier d'achats ?
Oui. Il est possible de supprimer les articles de votre panier d'achats à condition que le traitement de votre commande n'ait pas encore été effectué. - Quelle est la marche à suivre pour passer une commande ?
- Vous devez aller au panier d'achats en cliquant sur le bouton « Voir le panier » situé dans le coin supérieur droit de la page.
Il est possible également d'accéder au panier en cliquant sur le bouton « Traiter la commande » qui figure dans les pages détaillant un produit après avoir cliqué sur le bouton « Ajouter au panier ». - Saisir vos données personnelles, l' adresse de facturation et l' adresse de livraison. Si vous faites vos achats pour la première fois, vous devez créer un compte d'utilisateur et accepter la politique de confidentialité. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
- Saisir les données relatives à votre carte de crédit. Cliquez sur le bouton « Autoriser paiement ».
- Sur l'écran de confirmation, vous pouvez imprimer les données relatives à votre commande en cliquant sur le bouton « Imprimer ». Un courrier électronique de confirmation de la commande vous sera également envoyé.
- Vous devez aller au panier d'achats en cliquant sur le bouton « Voir le panier » situé dans le coin supérieur droit de la page.
- Ai-je accès à ma facture ?
Oui. Vous pourrez y accéder dans la section Commandes effectuées de votre compte dès que la commande passe aux mains de l'entreprise de transport. - Comment m'assurer d'avoir bien passé ma commande ?
Après avoir passé votre commande, un courrier électronique accusant réception de votre commande vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, contactez notre service clientèle.
- Avec quel mode de paiement puis-je faire mes achats ?
- Cartes de crédit : VISA, Mastercard, American Express, Affinity Card.
- Carte de débit : Visa Electron.
- PayPal.
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Les achats sur Uterqüe.com sont-ils sécurisés ?
Oui. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, car nous mettons tout en œuvre pour disposer de toutes les ressources nécessaires garantissant la sécurité de vos achats et de vos données. Les données sont transmises sous forme codée au moyen du système SSL. Seules les transactions de type « CES » (commerce électronique sécurisé) sont autorisées pour les paiements par carte Visa et Mastercard. Après avoir vérifié que la carte fait partie du système CES, le système contacte la banque qui l'a émise afin que l'acheteur autorise l'achat. Dès que la banque confirme l'authenticité, le paiement est prélevé sur la carte. Dans le cas contraire, la commande est annulée. - Pour quel motif ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Les données que nous réclamons pour le paiement doivent coïncider avec celles de votre carte. Une simple erreur typographique pouvant entraîner l'échec de l'opération, nous vous prions de compléter soigneusement le formulaire de paiement. Il est possible également que la limite autorisée pour payer avec votre carte soit dépassée ou que celle-ci soit expirée.
Renseignez-vous auprès de votre banque pour tout problème de paiement à l'aide de votre carte. - Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Dans le panier d'achats, vous pouvez indiquer si vous souhaitez une facture à votre nom ou à celui de votre entreprise. Dans ce dernier cas, il vous sera demandé d'indiquer les données fiscales. - Puis-je bénéficier de l'exemption d'impôt ?
Non, c'est impossible parce que l'exemption d'impôt s'applique aux articles qui sont achetés en magasin et transportés personnellement.
- Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, etc., sauf boîte postale) ou dans un magasin Uterqüe de votre pays. - Le pays de livraison peut-il être différent du pays d'achat ?
Non. Chaque pays dispose de son magasin en ligne, avec ses propres produits, prix et frais d'envoi. En entrant sur le site web pour la première fois, vous pouvez choisir le pays où devra être livrée la commande.
Vous pouvez modifier le pays de livraison sur cette page. - Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent du type d'envoi sélectionné.
Pour des envois en magasin : entre 3 et 5 jours ouvrables.
Pour des envois à domicile standard : entre 2 et 3 jours ouvrables ; à Ceuta et Melilla : entre 3 et 5 jours ouvrables
Pour des envois à domicile exprès : entre 1 et 2 jour(s) ouvrable(s). - Quel est le montant des frais de livraison ?
Pour les envois en magasin, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison standard sont de 3,95 EUR.
Les frais de livraison exprès sont de 5,95 EUR - Les conditions de livraison sont-elles maintenues en période de soldes ?
Les délais de livraison peuvent être plus longs en période de soldes. Les livraisons en magasin sont suspendues pendant les premiers jours des soldes. Toutes les commandes passées pendant cette période seront livrées à domicile. - Est-il possible de suivre l'évolution de ma commande ?
Oui, il vous est possible, dans la section Commandes effectuées de votre compte, de suivre l'évolution de vos commandes, et un lien vous permet de connaître l'emplacement exact de ces dernières une fois prises en main par la société de transport.
Vous recevrez également un courrier électronique avec un lien qui vous permettra d'effectuer le suivi de votre commande. - Comment se déroule le processus de livraison à domicile ?
Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant la livraison (lorsque la commande sortira de nos entrepôts), un autre avec un numéro de suivi (et un lien vers le site de la société de transport) et, enfin, la société de transport vous contactera par SMS ou courrier électronique pour vous informer de la livraison de votre colis. - Comment se déroule le processus de livraison en magasin ?
Si vous avez choisi la livraison en magasin, nous vous informerons par email de la livraison de votre commande, et vous aurez 15 jours pour venir la chercher. La personne qui vient chercher la commande au magasin doit être munie de sa carte d'identité et du numéro de commande.
- Est-il possible de retourner un produit après l'avoir acheté ?
Oui. Vous pouvez retourner tout article (à l'exception des sacs de fête, des vêtements de bain et des boucles d'oreille) n'ayant pas été utilisé et se trouvant en parfait état, avec la facture / le ticket de caisse correspondant et l'emballage d'origine. Après avoir reçu l'article, nous vous rembourserons le prix de cet article en appliquant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le retour du produit est entièrement gratuit. Suivez les instructions relatives au retour qui vous sont parvenues avec votre commande. - Comment puis-je retourner un article acheté en ligne ?
La façon la plus simple de retourner un article est de le faire auprès d'un magasin Uterqüe (s'il se trouve dans le même pays où l'achat a eu lieu). Les articles non utilisés doivent se trouver en parfait état et être accompagnés de leur ticket correspondant. Si vous souhaitez retourner l'article depuis votre domicile, vous pouvez en faire la demande sur notre site, dans la section « Mon compte ». Après avoir vérifié toutes les données, un service de transport passera chez vous pour reprendre l'article en question. Ce service vous contactera pour régler les détails de l'opération. - Puis-je retourner un article dans un magasin Uterqüe ?
Oui, si ce magasin est situé dans le même pays où a été livré l'article acheté en ligne. Nous vous rembourserons le prix de cet article en appliquant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Vous devrez apporter l'article en question accompagné du ticket joint à la commande ou de la facture que vous pouvez imprimer sur le site. S'il s'agit d'un cadeau, tenez compte du fait que le remboursement est effectué sur la carte de l'acheteur. - Quel est le délai pour effectuer un retour d'article ?
Pour tout retour, le délai est de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'envoi de votre commande. - Le retour d'un article occasionne-t-il des frais ?
Les retours n'occasionnent aucun frais. - Comment vais-je recevoir le montant correspondant à l'article retourné ?
Une fois le retour autorisé, vous recevrez le montant correspondant suivant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. - Quand vais-je recevoir le montant correspondant à l'article retourné ?
Une fois le retour autorisé (les articles non utilisés doivent être en parfait état et comporter les étiquettes intérieures), vous recevrez un courrier électronique de confirmation vous précisant que le montant sera versé sur votre compte. Le paiement sur votre carte de crédit est toujours tributaire de votre organisme bancaire. - Que faire si le montant correspondant au retour de l'article est incorrect ?
Contactez notre service clientèle et nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais. - Uterqüe.com se réserve le droit de refuser les retours notifiés ou envoyés hors du délai fixé, ou les articles qui ne sont plus dans les mêmes conditions que celles où ils étaient au moment de leur réception.
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