- Guia de compra
- Em que países é possível comprar online?
A compra online da Uterqüe pode realizar-se em Espanha, Portugal, França, Reino Unido, Alemanha, Suíça, Bélgica, Holanda e Áustria.
Pode alterar o país de destino do envio aqui. - É possível navegar em quantos idiomas?
O site da Uterqüe permite a navegação em espanhol, inglês, francês, alemão e português.
Pode alterar o idioma de navegação na parte inferior do site. - Os preços na loja online e na minha loja habitual da Uterqüe são os mesmos?
Os preços na loja online são exactamente os mesmos da sua loja habitual. Se existir alguma diferença entre os preços que figuram no site e os preços marcados nas etiquetas das peças, o preço correcto será sempre o das etiquetas. O período e os preços de saldos coincidirão tanto no site como na loja.
Os preços incluem o IVA do país de destino. - Os artigos com a indicação de "esgotado" são repostos?
Todos os artigos são repostos com a maior brevidade possível, ou retirados do site. - Receberei o mesmo produto que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas com uma qualidade elevada, de modo a reflectirem em detalhe cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influencia o resultado final, como os produtos fabricados artesanalmente. - É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Uterqüe?
Para saberem sempre as últimas novidades, os utilizadores da uterque.com poderão subscrever a newsletter periódica com informação sobre ofertas e novidades. Pode subscrever a newsletter na secção Newsletter - Posso cancelar a minha subscrição da newsletter da Uterqüe?
Em todos os e-mails que recebe da Uterqüe, existe um link para anular a subscrição de forma imediata. - Qual é a Política de Privacidade da loja online da Uterqüe?
Dispõe de toda a informação no link: política de privacidade. - Como é que recupero a minha palavra-passe esquecida?
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na secção de Login. Receberá um e-mail com a sua nova palavra-passe. - A Uterqüe.com dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente?
Sim, pode contactar-nos através do formulário de contacto ou telefonando para o nosso telefone de Apoio ao Cliente. - Que tipo de informação posso consultar no Serviço de Apoio ao Cliente?
Pode resolver dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, devoluções e outras ocorrências. - Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
Sim. No cesto de compras poderá eliminar os artigos que não deseja, sempre e quando o pedido não tiver sido tramitado. - É possível cancelar um pedido?
Sim, sempre que o pedido não tiver entrado no processo de empacotamento e envio. Pode solicitar o cancelamento através do formulário de contacto ou telefonando para o nosso telefone de Apoio ao Cliente. - O que devo fazer no caso de receber algum artigo do meu pedido danificado?
A Uterque.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que, se excepcionalmente receber uma peça com algum defeito de produção, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente. Se for possível, faremos a sua reposição com a maior brevidade e sem qualquer custo. Para solucionar esta questão, utilize o formulário de contacto ou telefone-nos para o nosso telefone de Apoio ao Cliente. - O que devo fazer se me entregarem um artigo que não pedi?
Se, nalguma ocasião, por erro, lhe chegar um artigo que não pediu, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente. - Posso trocar os meus artigos?
Os artigos comprados na Uterque.com podem ser trocados por outro tamanho ou cor numa das nossas lojas Uterqüe, sempre que não tenham sido usados, estejam em perfeito estado, disponhamos de stock na loja e mantenham o mesmo preço que tinham no momento da compra. Se quiser trocar um artigo a partir do seu domicílio, tem de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online. No caso de não haver lojas Uterqüe no seu país, terá de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online. - Qual é o prazo para efectuar a troca?
O prazo para a troca é de 30 dias a partir da data de confirmação de envio do seu pedido. - Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Uterqüe?
Sim, sempre e quando seja do mesmo país a partir do qual foi realizada a compra. -
Qual é o prazo de garantia dos relógios da Uterqüe?
A garantia dos nossos relógios cobre um período de 2 anos a partir da data da compra. A referida garantia é limitada, ficando alguns componentes isentos da mesma. Recomendamos a leitura atenta do livro da garantia fornecido com cada relógio. -
O que é que posso fazer se o meu relógio avariar?
Deverá levar o relógio a uma das nossas lojas Uterqüe; se não existir uma loja Uterqüe no seu país e tiver adquirido o seu relógio via online, deverá entrar em contacto com o nosso call center. O prazo para as reparações será de 30 dias, no máximo, a partir da recepção do referido relógio avariado na loja correspondente. Não se esqueça de que, para fazer valer a garantia, é imprescindível apresentar o livro da garantia devidamente preenchido e carimbado (ou, no seu caso, cópia da factura ou recibo da compra correspondente) junto com o relógio avariado. -
Como é o packaging dos relógios da Uterqüe?
Os relógios Uterqüe têm um packaging atractivo e de qualidade, especialmente cuidado, como todos os artigos oferecidos pela Uterqüe.
- Em que países é possível comprar online?
A compra online da Uterqüe pode realizar-se em Espanha, Portugal, França, Reino Unido, Alemanha, Suíça, Bélgica, Holanda e Áustria.
Pode alterar o país de destino do envio aqui. - É possível navegar em quantos idiomas?
O site da Uterqüe permite a navegação em espanhol, inglês, francês, alemão e português.
Pode alterar o idioma de navegação na parte inferior do site. - Os preços na loja online e na minha loja habitual da Uterqüe são os mesmos?
Os preços na loja online são exactamente os mesmos da sua loja habitual. Se existir alguma diferença entre os preços que figuram no site e os preços marcados nas etiquetas das peças, o preço correcto será sempre o das etiquetas. O período e os preços de saldos coincidirão tanto no site como na loja.
Os preços incluem o IVA do país de destino. - Os artigos com a indicação de "esgotado" são repostos?
Todos os artigos são repostos com a maior brevidade possível, ou retirados do site. - Receberei o mesmo produto que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas com uma qualidade elevada, de modo a reflectirem em detalhe cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influencia o resultado final, como os produtos fabricados artesanalmente. - É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Uterqüe?
Para saberem sempre as últimas novidades, os utilizadores da uterque.com poderão subscrever a newsletter periódica com informação sobre ofertas e novidades. Pode subscrever a newsletter na secção Newsletter - Posso cancelar a minha subscrição da newsletter da Uterqüe?
Em todos os e-mails que recebe da Uterqüe, existe um link para anular a subscrição de forma imediata. - Qual é a Política de Privacidade da loja online da Uterqüe?
Dispõe de toda a informação no link: política de privacidade. - Como é que recupero a minha palavra-passe esquecida?
Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na secção de Login. Receberá um e-mail com a sua nova palavra-passe. - A Uterqüe.com dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente?
Sim, pode contactar-nos através do formulário de contacto ou telefonando para o nosso telefone de Apoio ao Cliente. - Que tipo de informação posso consultar no Serviço de Apoio ao Cliente?
Pode resolver dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, devoluções e outras ocorrências. - Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
Sim. No cesto de compras poderá eliminar os artigos que não deseja, sempre e quando o pedido não tiver sido tramitado. - É possível cancelar um pedido?
Sim, sempre que o pedido não tiver entrado no processo de empacotamento e envio. Pode solicitar o cancelamento através do formulário de contacto ou telefonando para o nosso telefone de Apoio ao Cliente. - O que devo fazer no caso de receber algum artigo do meu pedido danificado?
A Uterque.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que, se excepcionalmente receber uma peça com algum defeito de produção, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente. Se for possível, faremos a sua reposição com a maior brevidade e sem qualquer custo. Para solucionar esta questão, utilize o formulário de contacto ou telefone-nos para o nosso telefone de Apoio ao Cliente. - O que devo fazer se me entregarem um artigo que não pedi?
Se, nalguma ocasião, por erro, lhe chegar um artigo que não pediu, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente. - Posso trocar os meus artigos?
Os artigos comprados na Uterque.com podem ser trocados por outro tamanho ou cor numa das nossas lojas Uterqüe, sempre que não tenham sido usados, estejam em perfeito estado, disponhamos de stock na loja e mantenham o mesmo preço que tinham no momento da compra. Se quiser trocar um artigo a partir do seu domicílio, tem de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online. No caso de não haver lojas Uterqüe no seu país, terá de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online. - Qual é o prazo para efectuar a troca?
O prazo para a troca é de 30 dias a partir da data de confirmação de envio do seu pedido. - Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Uterqüe?
Sim, sempre e quando seja do mesmo país a partir do qual foi realizada a compra. -
Qual é o prazo de garantia dos relógios da Uterqüe?
A garantia dos nossos relógios cobre um período de 2 anos a partir da data da compra. A referida garantia é limitada, ficando alguns componentes isentos da mesma. Recomendamos a leitura atenta do livro da garantia fornecido com cada relógio. -
O que é que posso fazer se o meu relógio avariar?
Deverá levar o relógio a uma das nossas lojas Uterqüe; se não existir uma loja Uterqüe no seu país e tiver adquirido o seu relógio via online, deverá entrar em contacto com o nosso call center. O prazo para as reparações será de 30 dias, no máximo, a partir da recepção do referido relógio avariado na loja correspondente. Não se esqueça de que, para fazer valer a garantia, é imprescindível apresentar o livro da garantia devidamente preenchido e carimbado (ou, no seu caso, cópia da factura ou recibo da compra correspondente) junto com o relógio avariado. -
Como é o packaging dos relógios da Uterqüe?
Os relógios Uterqüe têm um packaging atractivo e de qualidade, especialmente cuidado, como todos os artigos oferecidos pela Uterqüe.
- Tenho de me registar para comprar?
Sim, é necessário registar-se. Depois de se registar, pode aceder para comprar e para alterar os seus dados pessoais. - Como é que encontro um determinado artigo?
Os produtos estão classificados em 4 categorias (Bolsas, Calçado, Complementos, Ready to Wear) e cada categoria está dividida em várias subcategorias.
Aceda à subcategoria que lhe interessa utilizando o menu superior, e poderá ver os produtos que a compõem.
Para localizar artigos também pode utilizar o motor de pesquisa que se encontra situado na parte superior. - Como é que se adiciona um artigo ao cesto?
Depois de se escolher um artigo, a sua cor (quando aplicável) e medida (quando aplicável) deve premir-se o botão "Adicionar ao cesto" para que o artigo comece a fazer parte do nosso pedido. - Posso eliminar algum artigo do meu cesto de compras?
Sim. No cesto de compras poderá eliminar os artigos que não deseja, sempre e quando o pedido não tiver sido tramitado. - Que passos devo seguir para fazer um pedido?
- Ir para o cesto de compras, premindo o botão "Ver o cesto" situado no canto superior direito da página.
Também poderá aceder ao cesto premindo o botão "Tramitar pedido" que aparece nas páginas de detalhe de um produto depois de premir o botão "Adicionar ao cesto". - Introduzir os seus dados pessoais, o endereço de facturação e o endereço de envio. Se é a primeira vez que compra, deve criar uma conta de utilizador e aceitar a Política de Privacidade. Prima o botão "Continuar".
- Introduzir os dados do seu cartão de crédito. Prima o botão "Autorizar pagamento".
- No ecrã de confirmação tem a opção de imprimir os dados do seu pedido, premindo o botão "Imprimir". Também receberá um e-mail com a confirmação do pedido.
- Ir para o cesto de compras, premindo o botão "Ver o cesto" situado no canto superior direito da página.
- Tenho acesso à minha factura?
Sim. Poderá aceder a ela na secção Pedidos realizados da sua conta, enquanto a encomenda estiver na posse da empresa de transporte acordada. - Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?
Após a realização do seu pedido, receberá um e-mail a confirmar a recepção do seu pedido. Se não o receber, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente.
- Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?
- Cartões de crédito : VISA, Mastercard, American Express, Affinity Card.
- Cartão de débito : Visa Electron.
- PayPal.
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É seguro comprar em Uterqüe.com?
Sim. Pode comprar com total tranquilidade, porque fazemos sempre um grande esforço para dispor de recursos que permitam garantir a segurança das suas compras e dos seus dados. Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas se aceitam transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Após a verificação de que o cartão é aderente do sistema CES, o sistema contactará o banco que emitiu o cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão, efectuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado. - Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?
Os dados que lhe solicitamos para o pagamento devem coincidir com os dados do seu cartão. Um simples erro tipográfico pode ocasionar a recusa da operação, e é por isso que lhe pedimos que preencha com cuidado o formulário de pagamento. Também se pode ter ultrapassado o limite de crédito ou o cartão estar caducado.
Consulte a sua entidade bancária para esclarecer qualquer dúvida relacionada com o seu cartão como meio de pagamento. - Posso obter uma factura em nome da minha empresa?
Sim. No cesto de compras é possível indicar se a compra é efectuada a nível individual ou por uma empresa. Neste segundo caso, ser-lhe-ão pedidos dados fiscais. - Posso pedir Tax Free?
Não, não é possível, porque o Tax Free apenas se aplica a produtos que se compram na loja e são transportados pelo próprio.
- Onde posso receber o meu pedido?
Pode recebê-lo no endereço que escolher (domicílio, trabalho, etc.; não fazemos envios para apartados postais) ou na loja Uterqüe da sua escolha no seu país. - O país de entrega pode ser diferente do país da compra?
Não. Cada país tem a sua loja online com os seus próprios produtos, preços e gastos de envio, que podem variar. Ao entrar no site pela primeira vez, escolhe-se o país para onde se quer enviar a compra.
Pode alterar o país de entrega n esta página. - Quanto tempo demorará o meu pedido a chegar?
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado.
Os envios para a loja têm um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis.
O prazo dos envios para domicílio standard varia entre 2 e 3 dias úteis, Açores e Madeira entre 3 e 5 dias uteis
Os envios para domicílio express demoram 1 ou 2 dias úteis. - Quanto tenho de pagar como gastos de envio?
Os envios para a loja são gratuitos.
Os gastos de envio standard são de 3,95 €.
Os gastos de envio express são de 5,95 €. - As condições de envio mantêm-se na época de saldos?
Na época de saldos, os prazos de entrega podem alargar-se. Nos primeiros dias de saldos, os envios para as lojas são suspensos. Todos os pedidos realizados neste período serão enviados para o domicílio. - Posso acompanhar o estado do meu pedido?
Sim, na secção Pedidos realizados da sua conta, pode ver o estado dos seus pedidos e dispõe de um link para saber a localização exacta dos mesmos, a partir do momento em que são geridos pela empresa de transporte.
Também receberá um e-mail com um link para o seguimento da encomenda, assim que o pedido estiver preparado para o envio. - Como se processa a entrega ao domicílio?
Se escolheu a opção de entrega ao domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido estiver para sair do armazém), e um outro e-mail com um número de seguimento (com um link para o site da empresa de entregas), e, por último, a empresa transportadora entrará em contacto consigo através de sms ou e-mail para o informar da entrega do seu pedido. - Como se processa a entrega na loja?
No caso de ter optado pela entrega na loja, comunicar-lhe-emos a chegada da sua(s) encomenda(s) através de uma sms, e disporá de 15 dias para efectuar o seu levantamento. A pessoa que levantar a encomenda deverá apresentar o número do pedido e o seu BI ou Cartão de Cidadão.
- É possível devolver um produto depois de o ter comprado?
- Como posso devolver um artigo comprado online?
- Posso devolver um artigo num estabelecimento Uterqüe?
- Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?
- Tenho de pagar alguma coisa pela minha devolução?
- Como receberei o montante da minha devolução?
- Quando receberei o montante da minha devolução?
- O que devo fazer se o montante da minha devolução estiver incorrecto?
- Uterqüe.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.
- *Consultar as condições específicas aplicáveis a trocas e devoluções em condições de compra. .
- Quais são os navegadores da Internet que devo utilizar para ver o site da Uterqüe correctamente?
O site da Uterqüe está optimizado para ser visto em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 ou superior e Safari 5 ou superior.
Pode instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:
- Qual é a resolução de ecrã de que preciso?
1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.