Uterqüe

Guía de compra

¿En qué países se puede comprar online?
La compra online de Uterqüe se puede realizar en España, Portugal, Francia, Reino Unido, Alemania, Suiza, Bélgica, Países Bajos y Austria.
Puede cambiar el país de destino del envío aquí.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
En la página Web de Uterqüe puede navegar en español, inglés, francés, alemán y portugués.
Puede cambiar el idioma de navegación en el pie de página de la Web.
¿Los precios en la tienda online y en mi tienda habitual de Uterqüe son los mismos?
Los precios en la tienda online son exactamente los mismos que en su tienda habitual. Si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas. El periodo y los precios de rebajas coincidirán tanto en la web como en la tienda.
Los precios incluyen el IVA del país de destino.
¿Reponen los artículos con la indicación "agotado"?
Todos los artículos son repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, como los productos fabricados artesanalmente.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Uterqüe?
Para estar siempre a la última, los usuarios de uterque.com podrán suscribirse a un newsletter periódico con información sobre ofertas y novedades. Puedes suscribirte en la sección Newsletter
¿Puedo darme de baja del newsletter de Uterqüe?
En todos los emails que recibe de Uterqüe existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.
¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Uterqüe?
Dispone de toda la información en el link: política de privacidad.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.
¿Dispone Uterqüe.com de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.
¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.
¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Uterque.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto o o llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar mis artículos?
Los artículos comprados en Uterque.com se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas Uterqüe, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra. Si quiere cambiar un artículo desde domicilio, tiene que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. En caso de que no haya tiendas Uterqüe en su país, tendrá que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de la confirmación de envío de su pedido.
¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Uterqüe?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra.
¿Qué plazo de garantía tienen los relojes de Uterqüe?
La garantía de nuestros relojes cubre un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra. Dicha garantía es limitada, con lo que ciertos componentes quedan exentos de ésta. Recomendamos leer atentamente el libro de garantía suministrado con cada reloj.
¿Qué puedo hacer si se avería mi reloj?
Deberá de llevar el reloj a una de nuestras tiendas Uterqüe; si no disponemos de tienda en su país y ha adquirido su reloj vía online, póngase en contacto con nuestro call center. El plazo de tiempo para las reparaciones será como máximo de 30 días a partir de la recepción de dicho reloj averiado en la tienda correspondiente. Por favor, tenga en cuenta que para hacer valer la garantía es imprescindible que junto al reloj averiado presente el libro de garantía debidamente cumplimentado y sellado (o en su caso copia de la factura o ticket de compra correspondiente).
¿Cómo es el packaging de los relojes de Uterqüe?
Los relojes Uterqüe están dotados de un packaging atractivo y de calidad que ha sido especialmente cuidado como todos los artículos que Uterqüe ofrece.

¿En qué países se puede comprar online?
La compra online de Uterqüe se puede realizar en España, Portugal, Francia, Reino Unido, Alemania, Suiza, Bélgica, Países Bajos y Austria.
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¿En cuántos idiomas se puede navegar?
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Puede cambiar el idioma de navegación en el pie de página de la Web.
¿Los precios en la tienda online y en mi tienda habitual de Uterqüe son los mismos?
Los precios en la tienda online son exactamente los mismos que en su tienda habitual. Si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas. El periodo y los precios de rebajas coincidirán tanto en la web como en la tienda.
Los precios incluyen el IVA del país de destino.
¿Reponen los artículos con la indicación "agotado"?
Todos los artículos son repuestos en un plazo lo más breve posible o bien retirados de la web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, como los productos fabricados artesanalmente.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Uterqüe?
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Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.
¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Uterque.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto o o llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar mis artículos?
Los artículos comprados en Uterque.com se pueden cambiar por otra talla o color en una de nuestras tiendas Uterqüe, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra. Si quiere cambiar un artículo desde domicilio, tiene que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. En caso de que no haya tiendas Uterqüe en su país, tendrá que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de la confirmación de envío de su pedido.
¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Uterqüe?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra.
¿Qué plazo de garantía tienen los relojes de Uterqüe?
La garantía de nuestros relojes cubre un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra. Dicha garantía es limitada, con lo que ciertos componentes quedan exentos de ésta. Recomendamos leer atentamente el libro de garantía suministrado con cada reloj.
¿Qué puedo hacer si se avería mi reloj?
Deberá de llevar el reloj a una de nuestras tiendas Uterqüe; si no disponemos de tienda en su país y ha adquirido su reloj vía online, póngase en contacto con nuestro call center. El plazo de tiempo para las reparaciones será como máximo de 30 días a partir de la recepción de dicho reloj averiado en la tienda correspondiente. Por favor, tenga en cuenta que para hacer valer la garantía es imprescindible que junto al reloj averiado presente el libro de garantía debidamente cumplimentado y sellado (o en su caso copia de la factura o ticket de compra correspondiente).
¿Cómo es el packaging de los relojes de Uterqüe?
Los relojes Uterqüe están dotados de un packaging atractivo y de calidad que ha sido especialmente cuidado como todos los artículos que Uterqüe ofrece.

¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puede acceder para comprar y para cambiar sus datos personales.
¿Cómo encuentro un artículo determinado?
Los productos se clasifican en 4 categorías (Bolsos, Calzado, Complementos, Ready to Wear) y cada categoría en varias subcategorías.
Accede a la subcategoría que le interesa usando el menú superior y podrá ver los productos que la forman.
También puede usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos.
¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido un artículo, su color (si procede) y medida (si procede) se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?
Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.
¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
1. Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón "Ver la cesta" situado en la esquina superior derecha de la página.
  Tambien accederá a la cesta pulsando el botón "Tramitar pedido" que aparece en las páginas de detalle de un producto tras pulsar el botón "Añadir a la cesta".
2. Introducir sus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. Debe crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compra y aceptar la Política de Privacidad. Pulse el botón "Continuar".
3. Introducir los datos de su tarjeta de crédito. Pulse el botón "Autorizar pago".
4. En la pantalla de confirmación tiene la opción de imprimir los datos de su pedido pulsando el botón "Imprimir". También recibirá un email con la confirmación del pedido.
¿Tengo acceso a mi factura?
Sí. Podrá acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de su cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte concertada.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho su pedido, le llegará un email de confirmación de recibo de su pedido. Si no lo recibe, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
1. Tarjetas de crédito : VISA, Mastercard, American Express, Affinity Card.
2. Tarjeta de débito : Visa Electrón.
3. PayPal.
¿Es seguro comprar en Uterqüe.com?
Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.
¿Puedo pedir Tax Free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc, no hacemos envíos a apartados de correos) o bien en la tienda Uterqüe que desee en su país.
¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?
No. Cada país tiene su tienda online con sus propios productos, precios y gastos de envío que pueden variar. Al entrar en la Web por primera vez se elige el país a donde se quiere enviar la compra.
Puedes cambiar el país de entrega en esta página.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

Para envíos a tienda son de entre 3 y 5 días laborables.
Los envíos a domicilio estándar entre 2 y 3 días laborables, para Ceuta y Melilla entre 3 y 5 días laborables
Los envíos a domicilio express son de entre 1 y 2 días laborables.
¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?
Para envíos a tienda, el envío es gratuito.
Los gastos de envío estándar 3.95 EUR.
Los gastos de envío express son de 5.95 EUR
¿Las condiciones de envío se mantienen en la época de rebajas?
En la época de rebajas los plazos de entrega se pueden alargar. Los primeros días de rebajas los envíos a tiendas se suspenden. Todos los pedidos realizados en este período se enviarán a domicilio.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, en el apartado Pedidos realizados de su cuenta puedes ver el estado de sus pedidos y dispone de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.
También recibirá un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto con Usted mediante sms o e-mail para informarle de la entrega de su pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, le comunicaremos la llegada de su(s) paquete(s) a través de un email y Usted dispondrá de 15 días para recogerlo(s). Es necesario que la persona que recoge el paquete presente el número de pedido y su DNI.

¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?
Sí, se pueden devolver los artículos (excepto los bolsos de fiesta, prendas de baño y pendientes) que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado una vez nos lo haga llegar. La devolución no tendrá coste alguno. Siga las instrucciones de devolución que le han llegado con su pedido.
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Uterqüe (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra). Los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.
Si prefiere que se lo recojamos en su domicilio, puede solicitar una devolución a domicilio desde la página web, en el apartado de “Mi cuenta”. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con Usted.
¿Puedo devolver un artículo en un establecimiento Uterqüe?
Sí, si se trata de una tienda en el mismo país de entrega de su compra online. Le reembolsaremos el importe en el mismo modo en el que haya sido abonado. Necesitará llevar el artículo que quiere devolver y el ticket que se adjunta al pedido, o la factura que puede imprimir desde la web. Si se trata de un regalo, ha de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha la confirmación de envío de su pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones no tienen ningún coste.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Uterqüe.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

*Consultar las condiciones especificas aplicables a cambios y devoluciones de condiciones de compra.

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Uterqüe correctamente?
La página de Uterqüe está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

* Mozilla Firefox

* Google Chrome

* Microsoft Internet Explorer

* Safari

¿Qué resolución de pantalla necesito?
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

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