• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
    Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc, no hacemos envíos a apartados de correos) o bien en la tienda Uterqüe que desee en su país.
  • ¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?
    No. Cada país tiene su tienda online con sus propios productos, precios y gastos de envío que pueden variar. Al entrar en la Web por primera vez se elige el país a donde se quiere enviar la compra.
    Puedes cambiar el país de entrega en esta página.
  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

    Para envíos a tienda son de entre 3 y 5 días laborables.
    Los envíos a domicilio estándar entre 3 y 5 días laborables
    Los envíos a domicilio express son de entre 1 y 2 días laborables.
  • ¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?
    Para envíos a tienda, el envío es gratuito.
    Los gastos de envío estándar 3.95 EUR.
    Los gastos de envío express son de 9.95 EUR
  • ¿Las condiciones de envío se mantienen en la época de rebajas?
    En la época de rebajas los plazos de entrega se pueden alargar. Los primeros días de rebajas los envíos a tiendas se suspenden. Todos los pedidos realizados en este período se enviarán a domicilio.
  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
    Sí, en el apartado Pedidos realizados de su cuenta puedes ver el estado de sus pedidos y dispone de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.
    También recibirá un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.
  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
    Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto con Usted mediante sms o e-mail para informarle de la entrega de su pedido.
  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
    En caso de haber elegido la entrega en tienda, le comunicaremos la llegada de su(s) paquete(s) a través de un sms y Usted dispondrá de 15 días para recogerlo(s). Es necesario que la persona que recoge el paquete presente el número de pedido y su DNI.