¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?
Sí, se pueden devolver los artículos (excepto los bolsos de fiesta, prendas de baño y pendientes) que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado una vez nos lo haga llegar. La devolución no tendrá coste alguno. Siga las instrucciones de devolución que le han llegado con su pedido.
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Uterqüe (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra). Los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.
Si prefiere que se lo recojamos en su domicilio, puede solicitar una devolución a domicilio desde la página web, en el apartado de “Mi cuenta”. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con Usted.
¿Puedo devolver un artículo en un establecimiento Uterqüe?
Sí, si se trata de una tienda en el mismo país de entrega de su compra online. Le reembolsaremos el importe en el mismo modo en el que haya sido abonado. Necesitará llevar el artículo que quiere devolver y el ticket que se adjunta al pedido, o la factura que puede imprimir desde la web. Si se trata de un regalo, ha de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha la confirmación de envío de su pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones no tienen ningún coste.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos sin usar tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
Uterqüe.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

*Consultar las condiciones especificas aplicables a cambios y devoluciones de condiciones de compra.